購物說明

愛寶aipawspro|寵物專屬天然保健食品

付款方式說明

payment options

訂購流程說明 Shopping Flow

1.點選商品【加入購物車】
於商品賣場選擇您要的商品數量,再點選【加入購物車】

註:港澳訂購,一定要點選圖片上有註記「港澳商品」的圖片,才能選擇國際快遞。
港澳訂購點這

2.到購物車確認購買清單
確認購物車中的商品、數量、金額是否正確無誤,並填寫付款寄送資訊。

註:港澳郵遞區號請填00000

3.點選【確認訂購】

4.完成訂購,等待商品到貨
商品到貨後記得檢查商品,有任何問題請在3天內告訴我們呦!

若以上Q&A仍不能幫您解惑的話,歡迎在粉絲專頁愛寶提問或是來信、免費來電洽詢(0800-218-680)

郵資與付款說明

郵資說明 Postage

1.台灣本島、外島、國際全館滿1,500元免運

付款方式 Payment

1.【ATM轉帳/銀行匯款】本賣場使用虛擬帳戶,親愛的買家結帳完成後,就能拿到一組專屬的虛擬帳戶,請於期限內匯款至該帳戶即可,匯款後系統將會自動對帳哦!若逾期則該筆訂單將直接失敗,需重新下單,敬請買家注意。

2.【線上刷卡】合作銀行提供分三期零利率,可分期銀行請見【網路線上刷卡】。

3.【7-11/全家取貨】需事先付款。

4.【宅配貨到付款】不需事先付款。

註:港澳訂購付款,只能選擇「信用卡」付款唷!

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網路線上刷卡 Credit Card

1.單筆消費方可使用線上刷卡服務,並提供合作銀行分三期零利率。

2.進入結帳流程後,付款方式選【信用卡/信用卡分期付款】。

3.使用信用卡分期付款前,請先確認銀行是否有提供分期服務:國泰世華、玉山銀行、富邦銀行、台新銀行、永豐銀行、澳盛銀行、新光商銀、合庫商銀、匯豐銀行、渣打商銀、凱基銀行、遠東銀行、台中銀行、彰化銀行、華南銀行、第一銀行、安泰銀行、三信商銀、臺灣企銀

4.結帳後會立即連到刷卡平台,輸入您信用卡資訊(不限卡別、卡類)即可完成交易,不另收任何手續費(付款前請先勾選並同意PayNow會員條款)。

刷卡成功即可排入出貨流程、等待商品追加到貨!

5.刷卡付費後,在7天內(含例假日)取消交易,不需扣手續費;若第8天之後取消交易則會扣除銀行手續費。

6.使用Visa金融卡請注意本身銀行帳戶裡面金額足夠扣除費用,如銀行帳戶金額不足將無法扣款,將會造成訂單無法成立。

註:美國運通卡(American Express)將無法使用網路刷卡付款方式喔!

若以上Q&A仍不能幫您解惑的話,歡迎在粉絲專頁愛寶提問或是來信、免費來電洽詢(0800-218-680)

寄送方式說明

shipping & delivery

7-11/全家 超商取貨

1.超商取貨有限制嗎?需付手續費嗎?

Ans:不會收取手續費。但是,以下特殊情況將無法使用超商取貨:單筆訂單金額超過20,000元,不適用超商取貨!可以分兩筆訂單下訂。

註:請特別注意!使用超商取貨時請填寫真實姓名,避免發生因無法核對身份,導致您無法順利取件的情況發生。

2.如果訂單包含預購的商品時如何處理?

Ans:若訂單含有預購之商品,愛寶將先行寄出【現貨】商品!

請您先到超商領取第一批商品,剩餘的預購商品會等到貨後會再行寄出喔~

3.訂單確認送出後可以更改嗎?

Ans:抱歉!訂單經確認送出後,不可做任何修改異動(修改產品數量/加購/取消單項商品/拆併單),如需修改訂單,請來信或致電客服協助您取消該筆訂單後再重新訂購。

註:原訂單享有之活動優惠,需以再次訂購當時之活動為準。

註:請務必確認您的下標訂單內容(明細&金額)完全正確無誤,才能點選【超商取貨】完成訂單喔~

4.確認購買後何時可以取貨呢?

Ans:商品寄出後,若貨已寄到超商,該超商會發簡訊通知您喔!

訂單商品寄出後需要5-7天工作天(不包含六、日及國定假日),就會到達您指定的超商門市。

註:自商品到店當日開始計算,店家會為愛粉保留7天!所以請注意,一定要在退貨期限內到店取貨。

註:滿3次未在期限內到店取貨、商品被退還回愛寶者,一律加入黑名單,之後將永遠無法在愛寶使用超商取貨的服務,請各位愛粉們愛護自己的信用,以免影響到您的權益。

5.超商取貨如何操作呢?

Ans:點選結帳後,配送方式選擇【7-11/全家取貨】,選好付款方式,確認當次的購物商品與金額無誤後,填寫收件資料,並點選【選擇取貨門市】,選擇您方便領貨的7-11/全家分店即可!

無法使用【7-11/全家取貨】的區域如下:

馬祖地區、金門地區烏坵

台東地區之綠島及蘭嶼

澎湖地區之望安鄉、七美鄉、虎井鄉、桶盤鄉、大倉嶼、員貝嶼、烏嶼、吉貝嶼、烏坵鄉(大膽島、二膽島)

若以上Q&A仍不能幫您解惑的話,歡迎在粉絲專頁愛寶提問或是來信、免費來電洽詢(0800-218-680)

一般宅配/宅配貨到付款 Pay on Delivery

1.一般宅配/貨到付款有手續費嗎?

Ans:台灣本島與外島地區只要單筆消費滿1500元以上,貨到付款的郵資由愛寶為您負擔!

2.一般宅配如何操作呢?

Ans:點選結帳後,配送方式選擇【一般宅配】,選好付款方式,確認當次的購物商品與金額無誤後,填寫收件資料即可!

3.貨到付款如何操作呢?

Ans:結帳時,選擇配送方式點選【貨到付款】,付款方式選擇點選【宅配代收】,確認購物清單與金額都無誤後,填寫收件住址/電話/姓名,只需等宅配服務人員,將貨品送到您指定送達地點,再將現金交予宅配服務人員即可唷!

註:注意!訂單經確認訂購後,不可做修改異動,包含修改商品數量/加購/取消單項商品/拆併單。

4.宅配下單多久後會收到商品呢?

Ans:當天下單後會安排2個工作天出貨,物流依地區會有不同寄送天數。本島1~2個工作天會送達指定地點,外島2~5個工作天會送達指定地點。(因應一例一休,部分物流公司週日不予配送)

5.一般宅配/貨到付款有何限制嗎?

Ans:訂單的商品寄出後1~5天工作天,就會到您指定的地點。商品未簽收時,宅配公司只幫您保留2~3天!所以請注意,一定要在期限內簽收,若遭退回,若為貨到付款之愛粉,須請您先匯款給愛寶,才能為您再次寄出喔!

註:貨到付款,若未取貨須賠償運費NT$150元,訂購流程確認後及上述合約成立。

若以上Q&A仍不能幫您解惑的話,歡迎在粉絲專頁愛寶提問或是來信、免費來電洽詢(0800-218-680)

預購商品說明

因每個商家的運作模式都不太相同,不論您是否為網路購物的新使用者,為避免誤會或不必要的糾紛,都請看一下以下說明喔!

1.什麼是預購?

Ans:新品即將上市的商品、及工廠備貨不及導致商品缺貨就會掛預購。

2.現貨出貨的順序,是依【訂購先後】排序,還是【匯款先後】排序呢?

Ans: 現貨出貨的順序是依【完成所有結帳流程】的先後順序來排的喔,而非按照加入購物車的順序。

3.預購商品大約需要等多久呢?

Ans:賣場的現貨若已全數寄完,會在粉絲專頁發出公告,無法等待商品追加時間的買家,請斟酌下標,以免久候而造成不便~

註1:如遇商品斷貨,小幫手會統一使用電話通知,還請見諒^^”

註2:信件有時會有漏信問題,建議愛粉們可以將愛寶的系統信加入通訊錄喔~

售後服務說明

sales & refunds

七天鑑賞期退貨

七天鑑賞期說明

若您因個人因素需要退貨,或遇到瑕疵/錯誤商品想更換為其他款式,

愛寶提供貼心服務【七天鑑賞退貨免運費】,單筆訂單收到貨當日起7天內,可享退換貨服務,請於收到商品的7天內(包含例假日及國定假日),線上申請退換貨,客服審核後,將派人向愛粉回收瑕疵/錯誤商品。

註1:海外賣家如需退換貨,請來信客服信箱 [email protected]
註2:開封不得退貨。

退貨流程

1.商品到貨時請您立即確認檢查,若有任何問題,請於收到商品當日起7天內(包含例假日及國定假日),至愛寶粉絲團私訊小編或撥打+886-2-2542-9121申請退貨。

2.退換貨請留下:訂單編號、收件人全名、電話、欲退換貨之商品、退換貨原因,若為瑕疵品欲更換,請拍下商品瑕疵照片,傳給粉絲團小編

3.愛寶將在收到申請後進行審核,如經確認後無誤,將盡快派物流收回,並立即寄出全新商品;如不符合退換貨規範,客服將會告知您並取消退貨申請。

4.將要退貨的物品包裝起來,並附上銷貨明細表,一同交由宅配司機。

註:請注意!商品請完整包裝,保護您的隱私,更避免內容物遺失、破損時的責任歸屬問題。

5.客服收到您的退換貨商品,會盡速為您做後續處理喔~

寄回退換貨注意事項

1.退換貨須於7天內申請,超過7天就無法為您處理囉!(收到商品當天起即第1天,包含例假日與國定假日),如需退換貨請您務必先提出申請,若自行寄回恕無法處理。

2.若退換貨後,該筆訂單未達滿額贈之門檻,需請您將贈品連同商品一同寄回,如果滿額禮已經使用過、無法退回,將會扣除贈品之售價,剩餘金額再轉到銀行戶頭喔!

3.海外買家不適用7天鑑賞期服務請見諒。

4.退款銀行帳戶金額,如退貨後未達免運門檻,須扣除當初購買之運費,計算方式詳見退貨金額說明。

註1:愛寶使用【電子發票】,若有索取紙本發票,辦理退貨請將發票一同寄回。

註2:若您因個人因素需要退貨,商品金額將扣除部分費用,再退至您提供的銀行帳戶。

(退貨後 ➔退貨商品金額 扣除 當初寄送之物流處理費用➔退至您提供的銀行帳戶)

無法為您辦理退貨之情況

※收到商品超過7天期限(收到商品的當日起算7天內,包含例假日及國定假日)。

依照消費者保護法規定,本公司產品為皆食品,具有保存、受潮、腐壞之可能,故商品如經拆封、使用,以致缺乏完整性即失去再販售價值時,恕無法退換貨。

瑕疵換同款

1.商品有瑕疵怎麼辦?

首先要跟您鄭重地說聲抱歉!愛寶與小幫手都會先檢查商品,但由於庫存與出貨量都很大,時間非常緊湊,因此若是有疏漏的狀況造成您的困擾,真的很不好意思,也請您多多見諒。

關於瑕疵的定義:瓶身變形破損、產品透明封膜破損,如有不確定是否為瑕疵的狀況,建議收到商品的7天內,將該部位拍照寄至客服信箱,小幫手會盡快回覆給您喔。

以下狀況根據國際驗貨標準,不屬於瑕疵:已經開封過、使用過、商品透明封膜已被割損、人為造成瑕疪。

2.瑕疵品更換流程

發現商品瑕疵➔7天內將瑕疵部位拍照,至粉絲專頁私訊,確認是否為瑕疵、是否有貨供更換➔客服確認為瑕疵後,會盡快派物流收回➔收到瑕疵商品後,會盡快寄全新商品給您喔!

3.瑕疵商品來信&退回

若收到瑕疪商品,請您於收到商品的7天內(收到商品的當日起算)將瑕疵部位拍照,上Facebook搜尋“愛寶”私訊小編,並附上您的:訂購姓名、訂單編號、商品問題、收件地址及瑕疵商品照片。

客服收到訊息並確認為瑕疵商品後,會盡快與您聯繫,並派宅配司機將商品收回

退回時請務必連同銷貨明細表與商品一同包裝妥善寄回喔!

註:愛寶使用【電子發票】若有索取紙本發票,辦理退換貨需將發票一同寄回。

4.遲遲沒收到愛寶小編回覆怎麼辦?

只要有收到您的訊息,愛寶小編一定會在36小時內回覆給您!(例假日及國定假日休息除外)

註:如超過36小時未收到回覆,煩請您撥打客服專線(02)2507-7085,由客服人員為您服務。

5.退回瑕疵商品後的處理程序

(1)商品有現貨:愛寶在收到您退回的商品後,會立即更換並寄出商品。

(2)該商品沒有現貨、需等待追加:還請您耐心等候,商品一到貨愛寶就會立即為您寄出。

(3)不幸遇到商品斷貨(工廠不再生產):小幫手會立即連絡您,並將該筆金額匯至您的帳戶。

收到錯誤商品

1.收到錯誤的商品怎麼辦呢?

真的很對不起! 因為愛寶每天經手上百件商品、出貨時間相當緊湊,可能一時眼花或手誤而寄錯商品,造成您的困擾我們深感抱歉! 如果收到錯誤商品請不用擔心,愛寶一定會負全責為您盡快處理。

2.收到錯誤商品流程

發現商品錯誤➔ 7天內將錯誤商品拍照(收到商品的當日起算)至粉絲專頁私訊小編➔客服確認後,會於3天內派宅配收回➔收到錯誤商品後,會盡快寄正確的商品給您喔!

3.錯誤商品來信&退回

若收到錯誤商品,請您於收到商品的7天內(收到商品的當日起算),上Facebook搜尋“愛寶”私訊小編,並附上您的:訂購姓名、訂單編號、問題、收件地址。

客服收到後會立即與您聯繫,並盡快派宅配司機將商品收回。

※退回時請將商品妥善包裝,並連同銷貨明細表一同寄回喔!

※愛寶使用【電子發票】若有索取紙本發票,辦理退換貨需將發票一同寄回。

4.遲遲沒收到愛寶小編回覆怎麼辦?

只要有收到您的訊息,愛寶小編一定會在36小時內回覆給您!(例假日及國定假日休息除外)

如果超過36小時都沒收到回覆,麻煩愛粉撥打客服專線+886-2-2542-9121,由客服人員為您服務。

5.退回錯誤商品後的處理程序

(1)商品有現貨,在收到您退回的商品後,會立即寄出正確的商品

(2)若遇到該商品沒有現貨、需等待追加,還請您耐心等候,商品一到貨就會趕緊寄給您,追加時間約7~30個工作天(不包含郵局寄送的天數)

(3)不幸遇到商品已斷貨(工廠不再生產)時,小幫手會連絡您,並將該筆金額匯到您的帳戶

退回商品資訊

退回商品注意事項

(1)收到商品時,請愛粉們務必先檢查過再開封使用,避免開封後無法退換的情況喔

(2)請將商品妥善包裝及銷貨明細表一同退回。

(3)退款金額須扣除當初購買之,計算方式詳見【退貨金額說明】

(4)以下狀況請恕無法為您辨理退換貨喔:

*收到商品超過7天期限(收到商品的隔日起算7天內,包含例假日)

*已使用過、人為造成瑕疪、商品透明封膜割損

※愛寶使用【電子發票】若有索取紙本發票,辦理退貨需寄回發票

退貨金額說明

為加速退貨作業,收到您的退貨包裹,訂單金額會扣除商品物流處理費用,儘速將款項退至您提供的銀行帳戶中。

【一般退貨】退貨後 ➔退貨商品金額 扣除 當初寄送之物流處理費用➔退至您提供的銀行帳戶

【贈品】退貨後 該訂單不達贈送門檻➔請您寄回贈品,如已經使用無法退回,將扣除滿贈品售價➔退至您提供的銀行帳戶。

現金積點規則

reward points rules

隱私權條款

privacy

非常歡迎您光臨「愛寶網站」(以下簡稱本網站),為了讓您能夠安心的使用本網站的各項服務與資訊,特此向您說明本網站的隱私權保護政策,以保障您的權益,請您詳閱下列內容:

一、隱私權保護政策的適用範圍

隱私權保護政策內容,包括本網站如何處理在您使用網站服務時收集到的個人識別資料。

隱私權保護政策不適用於本網站以外的相關連結網站,也不適用於非本網站所委託或參與管理的人員。

二、個人資料的蒐集、處理及利用方式

1.當您造訪本網站或使用本網站所提供之功能服務時,我們將視該服務功能性質,請您提供必要的個人資料,並在該特定目的範圍內處理及利用您的個人資料;非經您書面同意,本網站不會將個人資料用於其他用途。

2.本網站在您填寫購物資訊等互動性功能時,會保留您所提供的姓名、電子郵件、地址、聯絡電話等。

3.於一般瀏覽時,伺服器會自行記錄相關行徑,包括您使用連線設備的IP位址、使用時間、使用的瀏覽器、瀏覽及點選資料記錄等,做為我們增進網站服務的參考依據,此記錄為內部應用,決不對外公佈。

4.為提供精確的服務,我們將收集您的反饋內容進行統計與分析,分析結果之統計數據或說明文字呈現,除供內部研究外,我們會視需要公佈統計數據及說明文字,但不涉及特定個人之資料。

三、資料之保護

1.本網站僅經過授權的人員才能接觸您的個人資料,相關處理人員皆簽有保密合約,如有違反保密義務者,將會受到相關的法律處分。

2.如因業務需要有必要委託其他單位提供服務時,本網站亦會嚴格要求其遵守保密義務,並且採取必要檢查程序以確定其將確實遵守。

四、網站對外的相關連結

本網站的網頁提供其他網站的網路連結,您也可經由本網站所提供的連結,點選進入其他網站。

但該連結網站不適用本網站的隱私權保護政策,您必須參考該連結網站中的隱私權保護政策。

五、與第三人共用個人資料之政策

本網站絕不會任意提供、交換、出租或出售任何您的個人資料給其他個人、團體、私人企業或公務機關,

但有法律依據或合約義務者,不在此限。前項但書之情形包括不限於:

1.經由您本人同意。

2.法律明文規定。

3.為免除您生命、身體、自由或財產上之危險。

4.與公務機關或學術研究機構合作,基於公共利益為統計或學術研究而有必要,且資料經過提供者處理或蒐集者依其揭露方式無從識別特定之當事人。

5.當您在網站的行為,違反服務條款或可能損害或妨礙網站與其他使用者權益或導致任何人遭受損害時,經網站管理單位研析揭露您的個人資料是為了辨識、聯絡或採取法律行動所必要者。

6.有利於您的權益。

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